| نشانه | علت احتمالی |
| چاپگر روشن است اما در ویندوز Offline است | تنظیمات ویندوز، صف چاپ یا ارتباط شبکه |
| چاپگر قبلاً کار میکرد اما ناگهان آفلاین شد | تغییر IP، قطع شبکه یا گیر کردن صف چاپ |
| فقط یک کامپیوتر چاپگر را Offline نشان میدهد | مشکل درایور یا تنظیمات همان سیستم |
| همه سیستمها چاپگر را Offline میبینند | مشکل شبکه، مودم، IP یا خود دستگاه |
| چاپگر USB آفلاین شده است | کابل یا پورت USB مشکل دارد |
| چاپگر شبکهای مدام Offline میشود | IP متغیر یا ضعف اتصال وایفای |
چکلیست عیبیابی آفلاین شدن چاپگر
مرحله 1: وضعیت خود چاپگر را بررسی کنید
ابتدا مطمئن شوید دستگاه آماده چاپ است.
بررسی کنید:
- چاپگر روشن باشد
- روی نمایشگر خطا دیده نشود.
مرحله 2: اتصال کابل یا شبکه را بررسی کنید
اگر چاپگر با کابل USB متصل است:
- کابل را جدا و دوباره وصل کنید
- از یک پورت USB دیگر استفاده کنید
- کابل آسیبدیده یا خیلی بلند نباشد
- سیستم را یک بار ریاستارت کنید
اگر چاپگر شبکهای است:
- چاپگر و کامپیوتر به یک شبکه متصل باشند
- وایفای چاپگر فعال باشد
- کابل شبکه درست وصل شده باشد
- مودم یا روتر بدون خطا کار کند
قطع ارتباط کوتاهمدت شبکه میتواند باعث آفلاین شدن چاپگر شود.
مرحله 3: گزینه Use Printer Offline را غیرفعال کنید
در ویندوز، گاهی گزینه آفلاین بهصورت دستی یا خودکار فعال میشود.
مسیر پیشنهادی:
- وارد Settings شوید.
- به بخش Bluetooth & Devices بروید.
- وارد Printers & Scanners شوید.
- چاپگر مورد نظر را انتخاب کنید.
- Open print queue را باز کنید.
- از منوی Printer، گزینه Use Printer Offline را غیرفعال کنید.
اگر این گزینه فعال باشد، حتی با روشن بودن دستگاه هم چاپ انجام نمیشود.
مرحله 4: صف چاپ را پاک کنید
گیر کردن یک دستور چاپ میتواند باعث Offline یا متوقف شدن چاپگر شود.
برای پاک کردن صف چاپ:
- وارد Print Queue شوید.
- دستورهای چاپ معلق را حذف کنید.
- اگر حذف نشدند، سیستم را ریاستارت کنید.
- دوباره یک فایل ساده چاپ کنید.
گاهی یک فایل سنگین یا خراب باعث توقف کل صف چاپ میشود.
مرحله 5: چاپگر را بهعنوان Default انتخاب کنید
اگر چند چاپگر روی سیستم نصب است، ممکن است دستور چاپ به دستگاه اشتباه ارسال شود.
بررسی کنید:
- چاپگر اصلی Default باشد
- نسخه قدیمی یا تکراری همان چاپگر انتخاب نشده باشد
- چاپگر مجازی مثل PDF Printer انتخاب نشده باشد
در ویندوز میتوانید از بخش Printers & Scanners، چاپگر مورد نظر را بهعنوان پیشفرض انتخاب کنید.
مرحله 6: IP چاپگر شبکهای را بررسی کنید
در چاپگرهای شبکهای، تغییر IP یکی از دلایل رایج آفلاین شدن است.
برای بررسی:
- از منوی چاپگر، گزارش Network Configuration بگیرید.
- IP Address دستگاه را یادداشت کنید.
- همان IP را در مرورگر کامپیوتر وارد کنید.
- اگر صفحه تنظیمات چاپگر باز شد، دستگاه در شبکه فعال است.
اگر IP تغییر کرده باشد، باید پورت چاپگر در ویندوز اصلاح شود یا چاپگر دوباره با IP جدید نصب شود.
مرحله 7: درایور چاپگر را بررسی یا دوباره نصب کنید
اگر ارتباط برقرار است اما ویندوز همچنان چاپگر را Offline نشان میدهد، احتمال مشکل درایور وجود دارد.
اقدامات پیشنهادی:
- درایور فعلی را حذف کنید
- سیستم را ریاستارت کنید
- درایور مناسب مدل دستگاه را نصب کنید
- برای چاپگر شبکهای، نصب با IP را انتخاب کنید
در محیطهای اداری، نصب چاپگر با IP ثابت معمولاً پایدارتر از شناسایی خودکار است.
مرحله 8: مودم، روتر و چاپگر را ریاستارت کنید
اگر چاپگر شبکهای است، ریاستارت ساده میتواند ارتباط را برگرداند.
ترتیب پیشنهادی:
- چاپگر را خاموش کنید.
- مودم یا روتر را ریاستارت کنید.
- چند دقیقه صبر کنید.
- چاپگر را روشن کنید.
- کامپیوتر را ریاستارت کنید.
- دوباره چاپ تست بگیرید.
این روش برای خطاهای موقت شبکه بسیار مؤثر است.
مرحله 9: فایروال و آنتیویروس را بررسی کنید
در چاپگرهای شبکهای، فایروال یا آنتیویروس ممکن است ارتباط را محدود کند.
بررسی کنید:
- نرمافزار چاپگر مجوز ارتباط در شبکه داشته باشد
- شبکه روی حالت Private باشد نه Public
- ارتباط چاپگر توسط آنتیویروس مسدود نشده باشد
- IP چاپگر در شبکه قابل دسترسی باشد
برای حفظ امنیت، بهتر است فایروال را کامل و دائمی غیرفعال نکنید؛ فقط دسترسی لازم را مجاز کنید.
چکلیست عیبیابی آفلاین شدن چاپگر
ابتدا مطمئن شوید دستگاه آماده چاپ است.
بررسی کنید:
- • چاپگر روشن باشد
- • روی نمایشگر خطا دیده نشود.
اگر چاپگر با کابل USB متصل است:
- کابل را جدا و دوباره وصل کنید
- از یک پورت USB دیگر استفاده کنید
- کابل آسیبدیده یا خیلی بلند نباشد
- سیستم را یک بار ریاستارت کنید
اگر چاپگر شبکهای است:
- چاپگر و کامپیوتر به یک شبکه متصل باشند
- وایفای چاپگر فعال باشد
- کابل شبکه درست وصل شده باشد
- مودم یا روتر بدون خطا کار کند
قطع ارتباط کوتاهمدت شبکه میتواند باعث آفلاین شدن چاپگر شود.
در ویندوز، گاهی گزینه آفلاین بهصورت دستی یا خودکار فعال میشود.
مسیر پیشنهادی:
- وارد Settings شوید.
- به بخش Bluetooth & Devices بروید.
- وارد Printers & Scanners شوید.
- چاپگر مورد نظر را انتخاب کنید.
- Open print queue را باز کنید.
- از منوی Printer، گزینه Use Printer Offline را غیرفعال کنید.
اگر این گزینه فعال باشد، حتی با روشن بودن دستگاه هم چاپ انجام نمیشود.
گیر کردن یک دستور چاپ میتواند باعث Offline یا متوقف شدن چاپگر شود.
برای پاک کردن صف چاپ:
- وارد Print Queue شوید.
- دستورهای چاپ معلق را حذف کنید.
- اگر حذف نشدند، سیستم را ریاستارت کنید.
- دوباره یک فایل ساده چاپ کنید.
گاهی یک فایل سنگین یا خراب باعث توقف کل صف چاپ میشود.
اگر چند چاپگر روی سیستم نصب است، ممکن است دستور چاپ به دستگاه اشتباه ارسال شود.
بررسی کنید:
- چاپگر اصلی Default باشد
- نسخه قدیمی یا تکراری همان چاپگر انتخاب نشده باشد
- چاپگر مجازی مثل PDF Printer انتخاب نشده باشد
در ویندوز میتوانید از بخش Printers & Scanners، چاپگر مورد نظر را بهعنوان پیشفرض انتخاب کنید.
در چاپگرهای شبکهای، تغییر IP یکی از دلایل رایج آفلاین شدن است.
برای بررسی:
- از منوی چاپگر، گزارش Network Configuration بگیرید.
- IP Address دستگاه را یادداشت کنید.
- همان IP را در مرورگر کامپیوتر وارد کنید.
- اگر صفحه تنظیمات چاپگر باز شد، دستگاه در شبکه فعال است.
اگر IP تغییر کرده باشد، باید پورت چاپگر در ویندوز اصلاح شود یا چاپگر دوباره با IP جدید نصب شود.
اگر ارتباط برقرار است اما ویندوز همچنان چاپگر را Offline نشان میدهد، احتمال مشکل درایور وجود دارد.
اقدامات پیشنهادی:
- درایور فعلی را حذف کنید
- سیستم را ریاستارت کنید
- درایور مناسب مدل دستگاه را نصب کنید
- برای چاپگر شبکهای، نصب با IP را انتخاب کنید
در محیطهای اداری، نصب چاپگر با IP ثابت معمولاً پایدارتر از شناسایی خودکار است.
اگر چاپگر شبکهای است، ریاستارت ساده میتواند ارتباط را برگرداند.
ترتیب پیشنهادی:
- چاپگر را خاموش کنید.
- مودم یا روتر را ریاستارت کنید.
- چند دقیقه صبر کنید.
- چاپگر را روشن کنید.
- کامپیوتر را ریاستارت کنید.
- دوباره چاپ تست بگیرید.
این روش برای خطاهای موقت شبکه بسیار مؤثر است.
در چاپگرهای شبکهای، فایروال یا آنتیویروس ممکن است ارتباط را محدود کند.
بررسی کنید:
- نرمافزار چاپگر مجوز ارتباط در شبکه داشته باشد
- شبکه روی حالت Private باشد نه Public
- ارتباط چاپگر توسط آنتیویروس مسدود نشده باشد
- IP چاپگر در شبکه قابل دسترسی باشد
برای حفظ امنیت، بهتر است فایروال را کامل و دائمی غیرفعال نکنید؛ فقط دسترسی لازم را مجاز کنید.
بر اساس تجربه کارشناسان پارس مدرن
یکی از رایجترین مواردی که کارشناسان خدمات پارس مدرن با آن مواجه میشوند، آفلاین شدن چاپگرهای شبکهای به دلیل تغییر IP است. در بسیاری از محیطهای اداری، چاپگر با IP خودکار نصب میشود و پس از خاموش و روشن شدن مودم یا دستگاه، آدرس IP تغییر میکند. در نتیجه، کامپیوتر هنوز دستور چاپ را به آدرس قبلی ارسال میکند و چاپگر Offline نمایش داده میشود. برای کاهش این مشکل، تنظیم IP ثابت برای چاپگرهای شبکهای و نصب صحیح درایور با پورت مناسب میتواند از خطاهای تکراری جلوگیری کند.
سوالات متداول
پاسخ کوتاه: معمولاً ارتباط بین کامپیوتر و چاپگر قطع شده یا تنظیمات ویندوز مشکل دارد.
پاسخ دقیق: ممکن است کابل USB، شبکه، IP، صف چاپ، درایور یا گزینه Use Printer Offline باعث شود ویندوز دستگاه را آفلاین نمایش دهد.
پاسخ کوتاه: گزینه Use Printer Offline را غیرفعال کنید و صف چاپ را پاک کنید.
پاسخ دقیق: در ویندوز وارد Printers & Scanners شوید، صف چاپ چاپگر را باز کنید و از منوی Printer گزینه Use Printer Offline را بردارید. سپس دستورهای چاپ معلق را حذف و یک چاپ تست بگیرید.
پاسخ کوتاه: معمولاً به IP متغیر یا ضعف ارتباط شبکه مربوط است.
پاسخ دقیق: اگر چاپگر با IP خودکار نصب شده باشد، ممکن است پس از ریاستارت مودم یا دستگاه، IP تغییر کند. تنظیم IP ثابت میتواند مشکل را پایدارتر حل کند.
پاسخ کوتاه: بله، در چاپگرهای شبکهای ممکن است.
پاسخ دقیق: فایروال یا آنتیویروس میتواند ارتباط بین کامپیوتر و چاپگر را محدود کند. بهتر است دسترسی نرمافزار و IP چاپگر در شبکه مجاز شود.
پاسخ کوتاه: مشکل احتمالاً از همان سیستم است.
پاسخ دقیق: اگر سایر سیستمها چاپ میکنند، درایور، پورت چاپ، صف چاپ یا تنظیمات ویندوز همان کامپیوتر باید بررسی شود.
پاسخ کوتاه: در بسیاری از موارد، بله.
پاسخ دقیق: اگر درایور خراب، قدیمی یا با پورت اشتباه نصب شده باشد، حذف و نصب مجدد درایور مناسب میتواند مشکل را برطرف کند.
جمعبندی
آفلاین شدن چاپگر معمولاً به دلیل قطع ارتباط، خطای صف چاپ، فعال بودن گزینه Use Printer Offline، تغییر IP یا مشکل درایور اتفاق میافتد. ابتدا وضعیت دستگاه، اتصال USB یا شبکه، صف چاپ و تنظیمات ویندوز را بررسی کنید. اگر چاپگر شبکهای دارید، بررسی IP و نصب با IP ثابت میتواند از تکرار این مشکل جلوگیری کند. اما اگر دستگاه در همه سیستمها آفلاین است یا خطای سختافزاری دارد، بهتر است بررسی تخصصی انجام شود. اگر با انجام مراحل بالا مشکل برطرف نشد، کارشناسان پارس مدرن آماده راهنمایی و ارائه خدمات هستند.
پرسش و پاسخ