- چاپگر روشن باشد و چراغ خطا نداشته باشد.
- کابل USB، شبکه یا اتصال Wi-Fi برقرار باشد.
- چاپگر در ویندوز Offline نباشد.
- فایلهای گیرکرده در صف چاپ حذف شوند.
- چاپگر درست بهعنوان Default Printer انتخاب شده باشد.
- داخل سینی کاغذ وجود داشته باشد.
- کم بودن تونر یا نصب نادرست کارتریج را بررسی کنید
- در بسیاری از موارد، پاک کردن صف چاپ و راهاندازی مجدد چاپگر و کامپیوتر مشکل را برطرف میکند.
تشخیص سریع مشکل
| نشانه | علت احتمالی |
| هیچ دستوری چاپ نمیشود | قطع اتصال، مشکل درایور یا انتخاب چاپگر اشتباه |
| چاپگر Offline نمایش داده میشود | تنظیمات ویندوز، شبکه یا اتصال دستگاه |
| فایل در صف چاپ باقی میماند | توقف Print Queue یا اختلال Print Spooler |
| چاپگر صدا میدهد اما چاپ نمیکند | گیر کاغذ یا مشکل مسیر کاغذ |
| نصف برگه سفید خارج میشود | مشکل کارتریج، تونر |
| چاپ ناقص یا کمرنگ است | کمبود تونر، گرفتگی هد یا فرسودگی مواد مصرفی |
| چراغ هشدار روشن است | خطای سختافزاری یا باز بودن درب دستگاه |
| فقط بعضی فایلها چاپ نمیشوند | مشکل نرمافزار، فایل PDF یا درایور |
| درست انتخاب نکردن مدل و نام چاپگر | مشکل در تنطیمات نرم افزار مربوط به فایل |
چکلیست عیبیابی
مرحله 1: آماده بودن چاپگر را بررسی کنید
ابتدا مطمئن شوید دستگاه در وضعیت آماده چاپ قرار دارد.
بررسی کنید:
- چاپگر روشن باشد.
- کابل برق درست وصل شده باشد.
- چراغ Power روشن باشد.
- درب دستگاه کاملاً بسته باشد.
- پیام خطا روی نمایشگر وجود نداشته باشد.
اگر وضعیت دستگاه مشخص نیست، چاپگر را خاموش کنید، 30 ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید.
مرحله 2: اتصال USB، شبکه یا Wi-Fi را کنترل کنید
اگر چاپگر با کابل USB وصل است:
- کابل را جدا و دوباره متصل کنید.
- پورت USB دیگری را امتحان کنید.
- اگر امکان دارد از کابل سالم دیگری استفاده کنید.
اگر چاپگر شبکه یا وایرلس است:
- مطمئن شوید کامپیوتر و چاپگر در یک شبکه هستند.
- مودم یا سوئیچ شبکه را بررسی کنید.
- در صورت نیاز، اتصال Wi-Fi چاپگر را دوباره تنظیم کنید.
مرحله 3: وضعیت Offline را بررسی کنید
اگر چاپگر در حالت Offline باشد، حتی با ارسال دستور چاپ هم دستگاه واکنشی نشان نمیدهد.
برای بررسی در ویندوز:
- وارد بخش Printers & Scanners شوید.
- چاپگر موردنظر را انتخاب کنید.
- صف چاپ را باز کنید.
- مطمئن شوید گزینه Use Printer Offline فعال نباشد.
اگر فعال بود، آن را غیرفعال کنید و دوباره چاپ را امتحان کنید.
مرحله 4: صف چاپ را خالی کنید
یکی از رایجترین دلایل چاپ نکردن چاپگر، گیر کردن فایلهای قبلی در صف چاپ است.
برای رفع مشکل:
- وارد Open Queue شوید. در ویندوز 10 و 11 به این اسم و در ویندوز 7 در کنترل پنل، device 7 printer - راست کلیک کرده و روی printer
در قسمت see what's printing صف دستورات را ببینید. - فایلهای در انتظار چاپ را Cancel کنید.
- چاپگر را خاموش و روشن کنید.
- یک فایل ساده مثل Word یا PDF سبک را چاپ کنید.
اگر فایل قبلی ناقص ارسال شده باشد، ممکن است کل صف چاپ را متوقف کند.
مرحله 5: چاپگر پیشفرض را بررسی کنید
در سیستمهایی که چند چاپگر نصب شدهاند، ممکن است فایل به دستگاه اشتباه ارسال شود.
بررسی کنید:
- چاپگر موردنظر بهعنوان Default Printer انتخاب شده باشد.
- نام چاپگر در پنجره Print درست انتخاب شده باشد.
- گزینههایی مثل Microsoft Print to PDF بهجای چاپگر اصلی انتخاب نشده باشند.
مرحله 6: کاغذ و مسیر عبور کاغذ را بررسی کنید
نبود کاغذ، قرارگیری نادرست کاغذ یا گیر کردن کاغذ میتواند چاپ را متوقف کند.
بررسی کنید:
- کاغذ کافی در سینی وجود داشته باشد.
- کاغذها تاخورده، مرطوب یا چسبیده به هم نباشند.
- سینی کاغذ درست جا خورده باشد.
- تکه کاغذی در مسیر چاپ باقی نمانده باشد.
در صورت مشاهده Paper Jam، کاغذ را با آرامش و در جهت مسیر خروج خارج کنید.
مرحله 7: تونر یا کارتریج را کنترل کنید
در چاپگرهای لیزری، کم بودن تونر یا نصب نادرست کارتریج میتواند باعث توقف چاپ شود.
بررسی کنید:
- کارتریج درست نصب شده باشد.
- پیام خطای تونر کم است یا تونر جدید جایگزین کنید نمایش داده نشود.
- دستگاه کارتریج را شناسایی کرده باشد.
مرحله 8: درایور چاپگر را بررسی کنید
اگر مراحل قبلی نتیجه نداد، ممکن است مشکل از درایور باشد.
نشانههای مشکل درایور:
- چاپگر شناسایی نمیشود.
- فایل چاپ نمیشود یا فقط صفحه اول چاپ
- چاپ ناگهان متوقف میشود.
- پس از آپدیت ویندوز، چاپگر کار نمیکند.
- نسخه درایور حتما با نسخه برنامه چاپگر تطابق داشته باشد.
راهکار پیشنهادی:
- درایور فعلی را حذف کنید.
- سیستم را Restart کنید.
- آخرین نسخه درایور سازگار با مدل دستگاه را نصب کنید.
- دوباره تست چاپ بگیرید.
بر اساس تجربه کارشناسان پارس مدرن
در بسیاری از موارد، کاربر تصور میکند دستگاه نیاز به تعمیر دارد، اما با پاک کردن Print Queue، انتخاب چاپگر پیشفرض یا تنظیم مجدد اتصال شبکه، مشکل بدون باز شدن دستگاه برطرف میشود. بعد از این موارد، مشکلات مربوط به کمبود تونر، نصب نادرست کارتریج، گیر کاغذ و درایورهای قدیمی بیشتر دیده میشوند. به همین دلیل بهتر است قبل از ثبت درخواست خدمات، همین چکلیست ساده را مرحلهبهمرحله انجام دهید.
جمعبندی
چاپ نکردن چاپگر همیشه به معنی خرابی دستگاه نیست. در بسیاری از موارد، مشکل به اتصال دستگاه، صف چاپ، Offline بودن چاپگر، انتخاب اشتباه چاپگر، نبود کاغذ، کمبود تونر یا درایور مربوط میشود. بهتر است قبل از ثبت درخواست خدمات، ابتدا مراحل ساده عیبیابی را انجام دهید. این کار هم در زمان شما صرفهجویی میکند و هم کمک میکند اگر مشکل واقعاً تخصصی بود، اطلاعات دقیقتری برای بررسی دستگاه در اختیار کارشناس قرار بگیرد. اگر با انجام مراحل بالا مشکل برطرف نشد، کارشناسان پارس مدرن آماده راهنمایی و ارائه خدمات هستند.
پرسش و پاسخ