| نشانه | علت احتمالی |
| چاپگر چاپ میکند اما کامپیوتر اسکنر را نمیشناسد | درایور اسکنر نصب نیست یا نرمافزار اسکن مشکل دارد |
| در این حالت چاپگر هم کار نمیکند. | قطع ارتباط، IP تغییر کرده یا درایور ناقص است |
| اسکن از ADF انجام نمیشود | گیر کاغذ، آلودگی سنسور یا قرارگیری نادرست برگه |
| تصویر اسکنشده سیاه، سفید یا خطدار است | آلودگی شیشه، مشکل لامپ/سنسور یا تنظیمات اسکن |
چکلیست عیبیابی انجام نشدن اسکن
ابتدا مطمئن شوید دستگاه آماده کار است.
بررسی کنید:
- دستگاه روشن باشد
- چراغ خطا یا هشدار فعال نباشد
- درب اسکنر کامل بسته باشد
- کاغذ در ADF گیر نکرده باشد
- روی نمایشگر دستگاه خطایی دیده نشود
- اگر دستگاه خطای عمومی دارد، ابتدا همان خطا باید برطرف شود.
اگر دستگاه با کابل USB متصل است:
- کابل را جدا و دوباره وصل کنید
- از پورت USB دیگری استفاده کنید
- کابل خیلی بلند یا آسیبدیده نباشد
- دستگاه در ویندوز شناسایی شده باشد
اگر دستگاه شبکهای است:
- چاپگر و کامپیوتر روی یک شبکه باشند.
- IP دستگاه تغییر نکرده باشد.
- IP چاپگر با IP سیستم ویندوز در یک رنج باشد.
در بسیاری از موارد، چاپ ممکن است کار کند اما بخش اسکن به دلیل درایور یا ارتباط ناقص فعال نباشد.
برای اسکن، فقط نصب درایور چاپ کافی نیست. دستگاههای چندکاره معمولاً به درایور یا نرمافزار اسکن جداگانه نیاز دارند.
بررسی کنید:
- درایور کامل دستگاه نصب شده باشد
- فقط نسخه Basic Printer Driver نصب نشده باشد
- نرمافزار اسکن مخصوص مدل دستگاه نصب باشد
- پس از نصب، سیستم ریاستارت شده باشد
- اگر اسکنر در Device Manager یا نرمافزار اسکن دیده نمیشود، احتمال نصب ناقص درایور وجود دارد.
- در پایان نصب خطای Driver scanner failed نمایش داده نشود.
گاهی مشکل از نرمافزاری است که برای اسکن استفاده میکنید.
برای تست:
- از Windows Scan (که در صفحه control panel در قسمت Device and Printer قراردارد) استفاده کنید.
- از نرمافزار اصلی دستگاه استفاده کنید.
- اگر دستگاه شبکهای است، نرمافزار را با IP دستگاه تنظیم کنید.
- اگر با یک نرمافزار اسکن انجام میشود اما با نرمافزار دیگر نه، مشکل از نرمافزار یا تنظیمات آن است، نه الزاماً از دستگاه.
اگر چند چاپگر یا اسکنر روی سیستم نصب است، ممکن است نرمافزار دستگاه اشتباه را انتخاب کرده باشد.
بررسی کنید:
- نام مدل درست انتخاب شده باشد.
- نسخه Network یا USB دستگاه درست انتخاب شود.
- دستگاه Offline نباشد.
- چاپگر مجازی یا دستگاه قدیمی انتخاب نشده باشد.
- این مورد در محیطهای اداری که چند دستگاه روی یک سیستم نصب است، بسیار رایج است.
در ویندوز، بعضی سرویسها برای اسکن ضروری هستند.
یکی از مهمترین آنها:
- Windows Image Acquisition یا WIA
- اگر این سرویس متوقف شده باشد، ممکن است اسکنر شناسایی نشود.
برای بررسی:
- در منوی Start عبارت Services را جستجو کنید.
- سرویس Windows Image Acquisition را پیدا کنید.
- وضعیت آن را روی Running قرار دهید.
- Startup Type را روی Automatic بگذارید.
- سیستم را ریاستارت کنید.
- برگهها درست در ADF قرار گرفته باشند
- کاغذ چروک یا منگنهدار نباشد
- سنسور ADF کثیف یا گیر نکرده باشد
- در مسیر ADF کاغذ باقی نمانده باشد
- اگر تصویر اسکن خطدار یا کثیف است، شیشه اسکنر و نوار باریک ADF را تمیز کنید.
چه زمانی باید درخواست خدمات ثبت کنیم؟
مواردی که معمولاً توسط کاربر قابل رفع است:
- ✓ بررسی اتصال USB یا شبکه.
- ✓ نصب درایور کامل اسکنر.
- ✓ انتخاب دستگاه درست در نرمافزار.
- ✓ تست با نرمافزار اسکن دیگر.
- ✓ فعال کردن سرویس WIA در ویندوز.
- ✓ بررسی مسیر ذخیره فایل اسکن.
- ✓ فعال کردن Scan to PC.
- ✓ تمیز کردن شیشه اسکنر و بررسی ADF.
مواردی که بهتر است توسط کارشناس بررسی شود:
- ✓ اسکنر در هیچ سیستمی شناسایی نمیشود.
- ✓ نصب کامل درایور مشکل را حل نمیکند.
- ✓ دستگاه هنگام اسکن صدای غیرعادی دارد.
- ✓ اسکن از شیشه و ADF هر دو انجام نمیشود.
- ✓ تصویر اسکنشده کاملاً سیاه، سفید یا ناقص است.
- ✓ خطای سختافزاری اسکنر روی نمایشگر دیده میشود.
- ✓ لامپ، موتور یا یونیت اسکنر مشکوک به خرابی است.
- ✓ تنظیمات شبکه یا Scan to Folder در محیط سازمانی نیاز به پیکربندی تخصصی دارد.
سوالات متداول
پاسخ کوتاه: احتمالاً درایور یا نرمافزار اسکن نصب نیست.
پاسخ دقیق: در دستگاههای چندکاره، چاپ و اسکن ممکن است درایورهای جداگانه داشته باشند. اگر فقط درایور چاپ نصب شده باشد، پرینت انجام میشود اما اسکنر در سیستم شناسایی نمیشود.
پاسخ کوتاه: معمولاً به اتصال، درایور یا سرویسهای ویندوز مربوط است.
پاسخ دقیق: کابل USB، اتصال شبکه، IP دستگاه، درایور اسکنر و سرویس Windows Image Acquisition را بررسی کنید. در چاپگرهای شبکهای، تغییر IP هم میتواند باعث شناسایی نشدن اسکنر شود.
پاسخ کوتاه: احتمالاً مسیر ذخیره یا دسترسی پوشه مشکل دارد.
پاسخ دقیق: اگر پوشه مقصد حذف شده، دسترسی نوشتن وجود نداشته باشد، فضای دیسک کافی نباشد یا مسیر شبکه قطع شده باشد، فایل اسکن ذخیره نمیشود.
پاسخ کوتاه: بله.
پاسخ دقیق: در اسکن شبکهای، فایروال یا آنتیویروس ممکن است ارتباط بین دستگاه و کامپیوتر را محدود کند. در این حالت باید دسترسی نرمافزار اسکن و دستگاه در شبکه مجاز شود.
پاسخ کوتاه: وقتی در چند سیستم و با درایور کامل هم اسکن انجام نشود.
پاسخ دقیق: اگر اسکنر در هیچ سیستمی شناسایی نمیشود، دستگاه هنگام اسکن صدا یا خطای غیرعادی دارد، یا خروجی اسکن کاملاً سیاه، سفید یا ناقص است، احتمال مشکل سختافزاری وجود دارد.
جمعبندی
انجام نشدن اسکن همیشه به معنی خرابی اسکنر نیست. در بسیاری از موارد، مشکل از اتصال USB یا شبکه، نصب نبودن درایور کامل، انتخاب اشتباه دستگاه، فعال نبودن سرویسهای ویندوز یا مسیر ذخیره فایل است. برای شروع، اتصال دستگاه را بررسی کنید، درایور کامل اسکن را نصب کنید، با یک نرمافزار دیگر تست بگیرید و مطمئن شوید اسکنر درست انتخاب شده است. اگر با انجام مراحل بالا مشکل برطرف نشد، کارشناسان پارس مدرن آماده راهنمایی و ارائه خدمات هستند.
پرسش و پاسخ